Klacht indienen

Ik wil een klacht indienen

Welkom bij de klachtenpagina van Ostend-Bruges Airport.

Wilt u contact opnemen met Ostend-Bruges Airport omdat u een vraag, opmerking of suggestie hebt? Wij begrijpen dat dicht bij een luchthaven wonen, vragen met zich kan meebrengen. Daarom vinden wij het belangrijk om zo veel mogelijk informatie te geven. U kunt ons daarom altijd contacteren via info@ostendairport.aero. We staan klaar om u te helpen en al uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. 

Indien u een klacht wil indienen, kan u dit doen via ons online klachtenformulier. Vermeld hierbij duidelijk de aard van uw klacht, de datum en het tijdstip van de gebeurtenis, en eventuele relevante details. Ons team zal uw melding zorgvuldig bekijken en, indien nodig, verdere informatie opvragen om u een antwoord te bezorgen.

We gebruiken uw gegevens alleen om je klacht te behandelen. U kunt uw klacht indienen via de deze link.

In de buurt van de luchthaven kan dakschade optreden als gevolg van vortex. Een vortex kan worden beschreven als een kleine tornado die ontstaat aan het uiteinde van de vleugels tijdens het opstijgen of landen van een vliegtuig. De turbulentie die ontstaat achter een overvliegend toestel kan leiden tot schade aan daken. Vooral hellende daken met losliggende dakpannen zijn kwetsbaar voor dergelijke wervelschade, waarbij dakpannen kunnen worden opgetild. Het fenomeen van dakpannen die door vortex worden beschadigd, doet zich alleen voor bij een beperkte groep omwonenden, namelijk degenen wiens woningen zich bevinden in de nabijheid van de luchthaven en in het verlengde van de vliegroute. Bovendien moeten dakpannen binnen een kustzone van 10 km volgens de Belgische norm worden verankerd om stormschade te voorkomen (bouwzone categorie 0), wat tevens bescherming biedt tegen vortex.

Indien u dakschade heeft opgelopen als gevolg van overvliegende vliegtuigen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de luchthaven. Het is belangrijk om dit zo snel mogelijk te melden bij de eerste waarneming van schade. U kunt dit melden via e-mail naar info@ostendairport.aero.

De opgelopen schade is heel specifiek, waardoor onze inspecteurs kunnen onderzoeken of de vastgestelde schade kan worden toegeschreven aan een vliegtuig. Hoewel luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk zijn voor dergelijke schade, zal de luchthaven in eerste instantie zelf zorgen voor herstel van de opgelopen schade. Hiervoor werken we samen met een dakwerker die ervaring heeft met dit soort reparaties.

Woon je in de buurt? Vergeet dan zeker niet onze buurtinformatiepagina te bekijken.

Deze rubriek houdt je op de hoogte van luchthavenontwikkelingen, maatregelen tegen geluid- en geurhinder, trainings- en kalibratievluchten, werkzaamheden in de omgeving en vogelbestrijding. We streven ernaar om proactief te zijn en kiezen daarom voor een open en gestructureerde aanpak richting onze gemeenschap. Communicatie met jou, onze buur, is essentieel, want je maakt deel uit van de omgeving van onze luchthaven. Voor algemene vragen staan we altijd paraat via info@ostendairport.aero.